到店品茶前先约定好这几件事，少扯皮

先承认一件事：问题一定会出现

没有任何一次执行是完全顺利的。成熟的做法不是保证不出问题，而是提前说清出了问题怎么处理。

最容易出问题的三类环节

• 需求变更：中途加项、改口径、换标准
• 进度延误：因某一方准备不足导致的时间顺延
• 验收分歧：什么算完成，双方理解不一致

责任怎么划才合理

一个简单的原则：谁控制、谁负责。由某一方能控制的环节出了问题，就该由这一方承担；双方都无法控制的情况，事先约定共同处理方式。

值得写进约定的四句话

验收标准、变更规则、延误处理、到店才知道喝什么的处理方式。这四条各写一句，比一份冗长的条款更管用。

出问题之后的第一件事

先固定事实（时间、内容、影响），再谈责任与补救。顺序反了，沟通就会变成争论。